Skip to main content
εξ αποστάσεως σεμινάριο | Ασύγχρονη τηλεκπαίδευση

Μέτρηση και Βελτιστοποίηση Ικανοποίησης Πελατών – Customer Experience

Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους συμμετέχοντες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για την κατανόηση, μέτρηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, συμβάλλοντας στην επιχειρηματική επιτυχία.

Κόστος:

190,00 €

Κόστος:

190,00 €

Περιγραφή

Το πρόγραμμα καλύπτει θεωρητικά και πρακτικά θέματα σχετικά με την εμπειρία των πελατών, τη μέτρηση της ικανοποίησής τους και τις στρατηγικές βελτίωσης.

Περιλαμβάνει διαλέξεις, πρακτικές ασκήσεις, μελέτες περιπτώσεων και συζητήσεις.

Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν διάφορες μεθόδους και εργαλεία για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών, καθώς και πώς να σχεδιάζουν και να υλοποιούν προγράμματα βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.

Μαθησιακά Οφέλη

Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα θα επωφεληθούν καθώς λαμβάνουν την απαραίτητη
εκπαίδευση που αφορά:

  • Κατανόηση των βασικών αρχών και θεωριών που σχετίζονται με την εμπειρία των πελατών.
  • Ανάπτυξη πρακτικών δεξιοτήτων για τη μέτρηση και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
  • Απόκτηση γνώσεων σχετικά με τα εργαλεία και τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της εμπειρίας των πελατών.
  • Εμπλουτισμός της γνώσης μέσω μελετών περιπτώσεων πραγματικών επιχειρήσεων.

Σκοπός

Ο σκοπός του προγράμματος είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με τις γνώσεις και τις δεξιότητες, που απαιτούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στην επιχείρησή τους.

Συγκεκριμένα, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Κατανοήσουν τη σημασία της εμπειρίας των πελατών και πώς αυτή επηρεάζει την επιχειρηματική επιτυχία.
  • Εφαρμόσουν αποτελεσματικές μεθόδους μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.
  • Αναλύσουν δεδομένα και να εξάγουν χρήσιμα συμπεράσματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
  • Σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν στρατηγικές βελτίωσης της ικανοποίησης των πελατών.
  • Αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τα παράπονα και την αρνητική ανατροφοδότηση.

Μεθοδολογία & Πιστοποίηση

Η παρακολούθηση του προγράμματος υλοποιείται με τη μέθοδο της ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Η πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης έχει δίμηνη διάρκεια και οι  υποστηρίζονται εξ ολοκλήρου online.

Μετά την ολοκλήρωση του τμήματος ακολουθεί η υποχρεωτική συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις για την λήψη πιστοποιητικού «Customer Experience – Μέτρηση και Βελτιστοποίηση Ικανοποίησης Πελατών» μέσω της εξεταστικής μεθόδου examiny, που υποστηρίζεται από τον φορέα πιστοποίησης Vellum Global Educational Services

Μεθοδολογία εκπαίδευσης

Μεθοδολογία εκπαίδευσης

μέθοδος

ασύγχρονη τηλεκατάρτιση

πρόσβαση στην πλατφόρμα

2 μήνες διάρκεια

Υποστήριξη

εξ ολοκλήρου online

Πιστοποίηση

Υποχρεωτική

Απόδοση Μονάδων

ECVET

μέθοδος

ασύγχρονη τηλεκατάρτιση

πρόσβαση στην πλατφόρμα

2 μήνες διάρκεια

Υποστήριξη

εξ ολοκλήρου online

Πιστοποίηση

Υποχρεωτική

Απόδοση Μονάδων

ECVET

Εκπαιδευτικές ενότητες – Δομή προγράμματος

  • Ενότητα 1:

    Εισαγωγή στην Ικανοποίηση Πελατών

  • Ενότητα 2:
    Θεωρητικά Μοντέλα Ικανοποίησης Πελατών
  • Ενότητα 3:
    Μέθοδοι Μέτρησης Ικανοποίησης Πελατών
  • Ενότητα 4:
    Τεχνολογικά Εργαλεία για τη Μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών
  • Ενότητα 5:
    Στρατηγικές Βελτίωσης Ικανοποίησης Πελατών
  • Ενότητα 6:
    Διαχείριση Παραπόνων και Αρνητικής Ανατροφοδότησης
  • Ενότητα 7:
    Η Σημασία της Πελατοκεντρικής Κουλτούρας
  • Ενότητα 8:
    Εμπειρία Πελάτη στον Ψηφιακό Κόσμο
  • Ενότητα 9:
    Αναλύσεις Περιπτώσεων Επιχειρήσεων (Case Studies)
  • Ενότητα 10:
    Σχεδιασμός και Υλοποίηση Προγραμμάτων Βελτίωσης Ικανοποίησης Πελατών Αποτελεσμάτων

Εισηγητής

Σοφία Καρασούλου

Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων Η Σοφία Καρασούλου είναι κάτοχος Μεταπτυχιακών Σπουδών στη «Διοίκηση Επιχειρήσεων» του Metropolitan University Of California . Έχει εργαστεί στο παρελθόν ως στέλεχος Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, Πωλήσεων & Marketing σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, στο χώρο της παροχής υπηρεσιών και από το 2008 έως σήμερα εργάζεται ως Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων. Συνεργάζεται με δημόσιους & ιδιωτικούς φορείς και οργανισμούς και η δουλειά της εστιάζει στην Συμβουλευτική των Επιχειρήσεων, στη Διαχείριση Έργων, στην Εκπαίδευση Στελεχών και στη συγγραφή επιστημονικού εκπαιδευτικού υλικού.

Σχετικά προϊόντα