Skip to main content
εξ αποστάσεως σεμινάριο | Ασύγχρονη τηλεκπαίδευση

Vellum International Diploma in Travel and Tourism

Το πρόγραμμα “Διοικητικό Στέλεχος στο χώρο του Τουρισμού” αφορά όλους τους εργαζόμενους στον κλάδο του Τουρισμού και σε όσους θέλουν να εργαστούν σε αυτόν.

Κόστος:

190,00 €

Κόστος:

190,00 €

Περιγραφή

Το πρόγραμμα “Διοικητικό Στέλεχος στο χώρο του Τουρισμού” αφορά όλους τους εργαζόμενους στον κλάδο του Τουρισμού και σε όσους θέλουν να εργαστούν σε αυτόν.

Συμμετοχή στο πρόγραμμα κατάρτισης μπορούν να δηλώσουν οι πτυχιούχοι Τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (και κολλεγίων) με καλή γνώση τουλάχιστον της Αγγλικής γλώσσας ή απόφοιτοι δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης με τουλάχιστον 4ετή εμπειρία ως εργαζόμενοι στον Τουριστικό τομέα.

Το πρόγραμμα είναι ιδανικό για ιδιοκτήτες μικρών και μεγάλων ξενοδοχειακών μονάδων και καταλυμάτων, ιδιοκτήτες τουριστικών γραφείων, αυτοαπασχολούμενους στον τουριστικό τομέα και εργαζόμενους ή δυνητικά εργαζόμενους στον τομέα της υποδοχής, της οργάνωσης, των κρατήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών τουριστικών επιχειρήσεων.

Παράλληλα, είναι κατάλληλο για πτυχιούχους του οικονομικού κλάδου, ως πρόγραμμα μεταπτυχιακής εξειδίκευσης σε θέματα τουριστικής οικονομίας, τουριστικού management και marketing.

Τι δουλειά μπορώ να κάνω με το Vellum International Diploma in Travel and Tourism

  • Υπεύθυνος οργάνωσης δραστηριοτήτων στις διάφορες μορφές τουρισμού (ιατρικός, θρησκευτικός, αθλητικός, περιπατητικός, αρχαιολογικός, εναλλακτικός).
  • Υπεύθυνος καταλύματος ή ταξιδιωτικού πρακτορείου.
  • Υπεύθυνος πολιτιστικών εκδηλώσεων για την οργάνωση εκθέσεων, παραστάσεων κ.λπ.
  • Υπεύθυνος εμπορίου εξειδικευμένων ειδών που αφορούν στο βουνό ή στη θάλασσα.
  • Στέλεχος διαδικτυακού τουριστικού marketing.
  • Υπεύθυνος Υποδοχής σε ξενοδοχεία
  • Συνδυασμός πρώτου πτυχίου με την εξειδίκευση στον Τουρισμό όπως για παράδειγμα υπεύθυνος λογιστηρίου τουριστικής επιχείρησης κ.ά.
Η επαγγελματική εξέλιξη, είναι ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα που απασχολούν σήμερα εκατοντάδες χιλιάδες πτυχιούχους ΑΕΙ/ΤΕΙ, ο συνδυασμός του υψηλού μορφωτικού επιπέδου σου, με τις γνώσεις και δεξιότητες που θα αποκτήσεις στον κλάδο του Τουρισμού, θα σου ανοίξει δρόμους επαγγελματικής καταξίωσης.

Μπορείς να δουλέψεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό σε:

  • Ταξιδιωτικά Γραφεία
  • Γραφεία Έκδοσης Εισιτηρίων
  • Ξενοδοχειακές Μονάδες
  • Επιχειρήσεις Παροχής Τουριστικών Υπηρεσιών (Ενοικιάσεις Αυτοκινήτων, Σκαφών, Αεροπλάνων)
  • Αεροπορικές Εταιρίες
  • Ναυτιλιακές Εταιρίες

Μεθοδολογία εκπαίδευσης

Μεθοδολογία εκπαίδευσης

μέθοδος

ασύγχρονη τηλεκατάρτιση

πρόσβαση στην πλατφόρμα

4 μήνες διάρκεια

Υποστήριξη

εξ ολοκλήρου online

Πιστοποίηση

Υποχρεωτική

Απόδοση Μονάδων ECVET

20

μέθοδος

ασύγχρονη τηλεκατάρτιση

πρόσβαση στην πλατφόρμα

4 μήνες διάρκεια

Υποστήριξη

εξ ολοκλήρου online

Πιστοποίηση

Υποχρεωτική

Απόδοση Μονάδων ECVET

20

Εκπαιδευτικές ενότητες – Δομή προγράμματος

1. Εισαγωγή στον Τουρισμό

  • Τι ονομάζουμε τουρισμό
  • Γιατί ταξιδεύουμε
  • Παγκόσμια μεγέθη τουρισμού
  • Βασικά μεγέθη του Ελληνικού τουρισμού
  • Φορείς του Ελληνικού τουρισμού

2. Κανόνες συμπεριφοράς και εμφάνισης στον τουρισμό

  • Εμφάνιση εργαζόμενου
  • Κανονισμός για τη συμπεριφορά των εργαζόμενων σε τουριστικές επιχειρήσεις
  • Σοβαρά πειθαρχικά παραπτώματα
  • Πειθαρχικά μέτρα
  • Γενικός κώδικας συμπεριφοράς
  • Λόγος ύπαρξης του κώδικα
  • Εκπροσωπώντας την επιχείρηση

3. Εξυπηρέτηση Πελατών

  • Εισαγωγικές Έννοιες
  • Τάσεις στο Χώρο του Τουρισμού
  • Εξυπηρέτηση Πελατών – Στρατηγική & Παραδείγματα
  • Τύποι Πελατών
  • Ποιότητα Υπηρεσιών – Στοιχεία & Παραδείγματα
  • Υπηρεσίες
  • Ο Ιδανικός Εργαζόμενος

4. Εκπαίδευση Υποδοχής

  • Το τμήμα υποδοχής
  • Θυρωρείο
  • τηλεφωνικό κέντρο
  • Σχέσεις με τους πελάτες
  • Θέματα προσωπικού

5. Διαχείριση παραπόνων – Ανάκτηση εξυπηρέτησης

  • Εισαγωγικές Έννοιες
  • Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία
  • Πως θα Δημιουργήσω Πιστούς Πελάτες
  • Πηγές και Διαχείριση Παραπόνων
  • Ανάκτηση Εξυπηρέτηση (Επανόρθωση): Στρατηγική

6. Τηλεφωνική επικοινωνία

  • Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας
  • Η Τέχνη της Ακρόασης
  • Τηλεφωνώντας

7. Κρατήσεις

  • Συστήματα Κρατήσεων
  • Κρατήσεις Ξενοδοχείων
  • PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά
  • Revenue Management
  • Yield Management

8. Έκδοση εισιτηρίων

  • Ιστορική αναδρομή συστημάτων κρατήσεων
  • Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων
  • Τα σημαντικότερα GDS που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα
  • Έκδοση εισιτηρίων σε ακτοπλοϊκές εταιρίες

9. Τεχνικές αύξησης πωλήσεων

  • Καταναλωτικές συνήθειες
  • Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών
  • 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας
  • Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή
  • Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις

10. Ηλεκτρονικό Εμπόριο στον Τουρισμό

  • Βασικές αρχές Μάρκετινγκ
  • Αρχές ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ
  • Εισαγωγικές έννοιες ηλεκτρονικού εμπορίου και σχεδίαση ιστοσελίδων
  • Τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνίας στον τουρισμό (e-tourism) και τουριστική ζήτηση

11. Οργάνωση Συνεδρίων & Εκθέσεων

  • Επαγγελματικός τουρισμός
  • Συνεδριακός τουρισμός
  • Οργάνωση & ειδικά χαρακτηριστικά των συνεδρίων
  • Εκθεσιακός τουρισμός
  • Διοργάνωση εκθέσεων

Εισηγητής

Βασιλική Ράπτη

H Ράπτη Βασιλική μεγάλωσε και ολοκλήρωσε την βασική της εκπαίδευση στην επαρχεία Ελασσόνας, ως άριστη μαθήτρια. Με ξεκάθαρο προσανατολισμό στον τουρισμό, σπούδασε Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων, στο ΑΤΕΙ Θεσσαλονίκης και ολοκλήρωσε τις μεταπτυχιακές της σπουδές στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων του Ελληνικού Ανοιχτού Πανεπιστημίου. Στην Ανώτατη Σχολή Παιδαγωγικής και Τεχνολογικής Εκπαίδευσης έλαβε πτυχίο Παιδαγωγικής και Εκπαιδευτικής Επάρκειας, καθώς, πτυχίο Συμβούλου(ΣΕΠ) με Ειδίκευση στην Συμβουλευτική και τον Προσανατολισμό. Επαγγελματικά ασχολείται με την τουριστική βιομηχανία από το 1996 σε διάφορες τουριστικές επιχειρήσεις, πλέον ως σύμβουλος σε θέματα προσωπικού και εκπαίδευσής του, καθώς και με το ΙΝΣΕΤΕ ως Σύμβουλος Επαγγελματικού Προσανατολισμού. Διαθέτει πλούσια διδακτική εμπειρία: στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση ως εργαστηριακός συνεργάτης του Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Θεσσαλίας, στην μεταδευτεροβάθμια στις σχολές του Υπουργείου Τουρισμού και Παιδείας, αλλά και σε ιδιωτικούς εκπαιδευτικούς φορείς, όπως τα ΕΛ.ΚΕ. ΔΙ.Μ, ως πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια ενηλίκων και Επιστημονική Υπεύθυνη προγραμμάτων Τουριστικών σπουδών. Σε ερευνητικό επίπεδο ασχολείται με τη Διαπολιτισμικότητα, τη σημασία αυτής στην εκπαίδευση και στον Τουρισμό, ενώ οι εναλλακτικές μορφές τουρισμού με έμφαση στον Αγροτουρισμό αποτελεί ένα εξίσου σημαντικό αντικείμενο μελέτης. Βασική επιδίωξη των προσπαθειών της είναι η απόκτηση Τουριστικής Συνείδησης όλων όσων άμεσα ή έμμεσα εμπλέκονται στο τουριστικό σύστημα.

Σχετικά προϊόντα